發稿單位：觀光旅遊局
發稿時間：113年8月12日17:00
媒體報導消費者投訴入住某民宿期間，發現客房環境灰塵過多、霉味及浴室多處發霉等問題，並指出該民宿的實際狀況與宣傳內容差異甚大，台南市政府極度重視並迅速展開調查。
台南市政府觀光旅遊局於今(12)日下午會同消保官、衛生局及消防局等相關單位進行聯合稽查，稽查結果確認該民宿在衛生條件及設施設備上確實存在嚴重缺失，本府觀光旅遊局已要求業者即刻針對所有缺失，要求部分暫停營業並限期1日內改善。另衛生局檢查後，要求業者依臺南市營業衛生管理自治條例限期補正資料，違反將依法裁處；又業者表示本次陳情案業已與消費者達成和解，消保官表示消費者如仍有爭議可向市府提出申訴。
觀光旅遊局表示，若該業者未能在規定期限內完成改善，將依「發展觀光條例」相關規定持續裁罰，最重撤銷其營業許可。觀旅局林國華局長表示，對於維護民宿優質品牌形象的作業刻不容緩，本局將嚴格把關本案改善進度，確保民宿能夠提供溫馨舒適又乾淨的住宿服務，保障消費者的權益。
台南市政府觀光旅遊局一直以來致力於提升本市旅宿業的整體品質，並嚴格執行相關法規，以確保旅客能享有舒適、安全的住宿環境。也藉此次事件再次提醒業者，務必遵守「民宿管理辦法」及相關規定，確保所提供的服務與宣傳內容一致，切勿因疏忽而影響消費者的旅遊體驗，甚至重創台南觀光住宿形象。
感謝媒體及消費者對台南市旅宿業品質的監督，本府觀旅局將持續加強稽查力度，推動台南成為一個更加宜居宜遊的旅遊城市。
