打造國際觀光城市 提升臺南友善旅遊服務品質 觀光運輸司機外語接待服務能力再升級

打造國際觀光城市 提升臺南友善旅遊服務品質 觀光運輸司機外語接待服務能力再升級

為打造國際觀光城市、提升臺南友善旅遊服務品質,臺南市政府觀光旅遊局今年續辦「臺南觀光司機外語及觀光培力計畫」,以本市觀光公車客運駕駛、計程車業者及小客車租賃業者為對象,配合業者營運時間及擴大培訓範圍,加開溪北地區之受訓場次,共開設六梯次的觀光司機外語及觀光培力課程,提供觀光運輸駕駛進修機會;今年亦配合多國語言菜單翻譯資料庫增設泰語基礎課程,希以完善多國語言友善接待環境,搭配觀光計程車司機培訓,強化導覽及接待技巧,協助職業駕駛們能學習更多種語言應用。

臺南市長黃偉哲表示,載客運輸業為觀光服務之基礎,臺南市幅員廣闊,經過市府團隊多年努力,持續完善大眾運輸路網,提供旅客便捷服務。計程車及小客車包車機動性強,運將更是最了解在地私房美食名單的老司機,為自由行及小團體旅客最佳選擇。協助前線運將們具接待國際旅客、提供友善觀光服務之能力,是市府團隊持續努力的目標,期許觀光運輸業者與市府團隊一起投入,提升並精進服務品質,做好迎接國際旅客的準備。

觀光旅遊局林國華局長表示,觀光司機培訓自100年開辦以來皆頗受好評,初期觀光接待培訓以英語為主,後因日本及韓國旅客為大宗客源而陸續加入日語及韓語,亦針對多元文化如穆斯林旅客而設計接待須知及創新服務等課程,目的為提升觀光運輸業司機面對國際旅客之應對能力。今年配合本局建置之多國語言菜單增設泰語基礎課程;期透過觀光司機培訓,讓運將習得多語種之應對技巧與服務,從容面對國際旅客,甚至藉此培養第二專長,增加旅客營收客源,帶動觀光服務產業蓬勃發展,創造多贏的觀光經濟效益。

觀光旅遊局表示,此次觀光司機培力計畫含英、日、韓、越、泰等5種語別,課程涵蓋接待外語、國際禮儀接待技巧及創新服務等內容,透過專業講師解說,讓運將了解應對多元文化的旅客時,需具備之基礎接待技巧及優質服務要項。另外,透過特聘崑山科大外籍生擔任助教、扮演外籍旅客運將互動的實際演練,也能有效提升學習效率。此次培力計畫共計有84位學員獲頒結業證書,與去(2023)年52位相比提升明顯。客運業者表示,透過培訓及演練,遇上外籍旅客能更從容應對,非常感謝市府觀旅局安排觀光司機培訓,提升職業駕駛外語及觀光接待知能。

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